"הבאר של סבא" – צועד לפני כולם, גם במערכת המידע
חברת הבאר של סבא בחרה להטמיע מערכת CRM מבוססת פלטפורמת Dynamics CRM 2015 בענן של חברת Webox. השותפים המבצעים שנבחרו הינם חברת Upgrade Consulting לצרכי האפיון ו- CRM Leader ליישום והטמעת המערכת. הנהלת גן האירועים ה"באר של סבא", מגני האירועים הותיקים והמובילים בארץ, הבינה כי על מנת להמשיך ולתת שירות בסטנדרט הגבוה המצופה מהם, הגיע […]
תוכנה לניהול לקוחות בענן – webox
בעל עסק! האם אתה מוציא הצעות מחיר ב-Word, מבצע מעקב גבייה באקסל, רושם את פרטי הלקוחות באאוטלוק, ומוציא חשבוניות בתוכנת הנהלת חשבונות בסיסית? ובכן, אם כך אתה נוהג, אתה שייך למועדון גדול שהחברים שלו הם רוב בעלי העסקים. וכך קורה שגם חברות שמכירות בערכם של שירות ומכירות, לא עומדות ביעדים. לכן אם שאלת את עצמך […]
Dynamics CRM בענן!
לקוחות רבים של חברת WEBOX משתמשים במערכת ניהול קשרי הלקוחות Dynamics CRM של מיקרוסופט, המערכת מבוססת על ראייה עסקית רחבה, ומכילה את כל הפונקציות החיוניות לניהול מאגר הלקוחות וההזדמנויות העסקיות. לצד התפיסה המסורתית של התקנה מקומית של המערכת, על גבי שרת ייעודי ורכישת רישיונות שנתיים, קיימת תפיסה נוספת, חדשנית ופשוטה – רכישת רישיונות לשימוש ב- […]
אבטחת מידע בעידן הענן
עולם העסקים מחובר 24/7 לאינטרנט. בין אם מדובר במיילים, תוכנות CRM או ניהול מסמכים, השימוש הנרחב בשירותים מבוססי מחשוב ענן שהגישה אליהם היא באמצעות האינטרנט והדפדפן מחייב התייחסות להיבטי אבטחת המידע ולסיכוי של גניבה או אובדן של מידע. לכן, מצאתי לנכון לסקור את נושא אבטחת המידע, ובעיקר את הדרכים העיקריות להבטיח שהמידע שלנו יהיה מוגן […]
שימור לקוחות – חיבור מנצח בין המכירות לשירות
במערכת היחסים עם הלקוח, המכירה היא השלב הראשון והקצר יותר, ולאחריו מגיעה תקופה ארוכה של שירות שוטף שמטרתו להשיג את המטרה החשובה ביותר לעסק – שימור לקוחות.מי ש"נוגע" בלקוח אחרי שלב המכירה, בשלב של מתן שירות טכני ותמיכה, הוא מערך השירות. כל עובד במערך השירות חייב שתהיה לו היכרות המעמיקה עם הלקוח, על מנת שתיהיה […]
פרויקט החודש – הטמעת מערכת Dynamics CRM בענן
נכתב בעזרתו של יובל רשלבך, מומחה CRM מחברת NextGen Consulting הסיטואציה העסקית חברה העוסקת בשוק ההון פנתה אלינו במטרה להטמיע מערכת ניהול קשרי לקוחות. החברה מספקת שירותי מסחר גלובליים בשוק ההון על גבי פלטפורמה ייחודית הפועלת על גבי אתר אינטרנט זמין, כאשר כלל פעילות הלקוחות מתבצעת באתר החברה, החל מהתעניינות והרשמה, וכן ביצוע פעולות מסחר […]
בינה עיסקית (B.I) ללקוחות SOHO & SMB
תחום הבינה עיסקית הפך בשנים האחרונות לאחד המונחים החמים בשוק. עידן המערכות המידע החל כבר לפני כמה עשרות שנים, אולם ניתוח עיסקי ממוקד לפיסות מידע ספציפיות מתוך מאגרי המידע הענקיים, לא כמעט בלתי אפשרי לניתוח יעיל ואפקטיבי. כיום מגוון מערכות המידע הקיימות בעסקים קטנים ובינוניים מסוגלות לתת ניתוח בסיסי לנתונים, אך מטרת תחום הבינה העסקית […]
שירותי גיבוי בענן
כאנשי שירות אנחנו חווים על בשרנו באופן מאוד שכיח את התגובות של הלקוחות שכל המידע שלהם מגובה. אבל למעשה, במידה ואכן מתרחש אסון אנחנו יודעים שישנה חשיבות שיהיה לנו מספר אמצעי גיבוי של מידע קריטי. חשיבותו של הגיבוי ידועה, בקרב בעלי עסקים, אולם הדרך שלהם לתקוף את הנושא לרוב רוויה בחוסר הבנה של מהו גיבוי, […]
כך החליטה חברת דיזנהאוז לשים את הלקוח במרכז
חברת דיזנהאוז בי.טי.סי הטמיעה מערכת חדשה לניהול קשרי לקוחות (CRM) לניהול הלקוחות העסקיים והפרטיים של החברה. חברת דיזנהאוז בי.טי.סי הינה חברת התיירות המובילה בישראל הכוללת למעלה מ-40 סניפים ברחבי הארץ ומעסיקה למעלה מ-500 עובדים. החברה הינה שותפה של אחת משלוש חברות הנסיעות הגדולות בעולם – חברת BCD Travel – ומעניקה שירות ליותר מ- 1,500 לקוחות […]
איך מוכרים CRM?
אחרי שנים של ניסיון בהתאמתן של מערכות CRM לארגונים ולחברות, גיבשנו בWEBOX מספר תובנות חשובות בנוגע להצלחת תהליך המכירה. מערכת Dynamics CRM הינה תוכנה לניהול קשרי לקוחות חזקה, גמישה ובעלת יכולות רבות. יחד עם זאת, המפגש הראשוני של לקוחות פוטנציאלים עם המערכת יכול להיות מעט מרתיע ואף "להפיל" עסקה בשלבים מאוד ראשוניים, אם לא ניגשים […]
למה חשוב להכשיר את העובדים החדשים ב Dynamics CRM ?
ההחלטה להטמיע בארגון מערכת ניהול קשרי לקוחות מתקדמת, דוגמת Dynamics CRM, הינה החלטה שנועדה לשרת את העסק לטווח ארוך ושנים רבות. בפעולה זו מושקעים זמן ומאמץ לא מבוטלים שמקדמים את הארגון על ידי ניצול יכולות רבות הטמונות במערכת. עם זאת מסתבר שבמקרים רבים, לאורך תקופה ארוכה של שימוש במערכת (לעיתים חודשים ולרוב לאחר כמה שנים), […]
כך התמודדנו עם תקיפה של תוכנת הכופר Locky
לאחרונה אחד מלקוחותינו חווה מתקפה של תוכנת כופר נפוצה ומסוכנת בשם Locky. בפעולה משותפת של WEBOX ושותף ה-IT המטפל בלקוח, עודד ליברמן מחברת "נט סיסטמס", הצלחנו לשחזור את המידע של הלקוח במהירות ולמנוע מצב שבו היה נדרש לשלם כסף רב לפורצים. כפי שחלקכם כבר מכירים, פריצה באמצעות תוכנת כופר יוצרת מצב שבו קבציו של העסק […]